Artikel 1.Definities en reikwijdte
De organisatie: Nijhuis Beveiliging
De klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie
Een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers
De beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend
Een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde
Artikel 2.Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Nijhuis Beveiliging en haar medewerkers.
Artikel 3.Wijze van indienen
Een klager of een gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft.
Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste:
De naam en het adres van de klager
De datum
Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt
De gronden waarop de klager bezwaar maakt
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de vereisten, stelt de directeur van de organisatie de klager hiervan op de hoogte en nodigt uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
Indien klager het verzuim niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4.Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken vanaf de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.
Artikel 5.Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6.Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst.
Artikel 7.Justis
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan Justis, de screeningsautoriteit van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Artikel 8.Mondelinge behandelingsprocedure
De directeur onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.
De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9.Schriftelijke behandelingsprocedure
Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen van artikel 3, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
Artikel 10.Beslissing
De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.
Artikel 11.Schriftelijke mededeling
De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Vragen hierover?
Neem gerust contact op via info@nijhuisbeveiliging.nl of 085 76 00 598.